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FAQs

Comment trouver rapidement la pièce que je recherche ?

Notre sélecteur est là pour vous aider.
Sélectionnez votre véhicule de 3 façons différentes pour obtenir uniquement les pièces compatibles.

Par plaque d’immatriculation.
Renseignez le numéro de votre plaque d'immatriculation pour accéder directement à votre véhicule.
Par modèle.
Définissez votre véhicule, marque, modèle et motorisation. Vous aurez ainsi accès à tout le catalogue pièces pour votre voiture.
Par carte grise.
Il vous suffit de rechercher sur votre carte grise pour avoir toutes les informations sur votre voiture.

Recherche par référence. Si vous avez la référence de la pièce, trouvez la directement en tapant sa référence. Nous vous recommandons d'utiliser la référence directement lorsque vous la connaissez. Certains de nos partenaires équipementiers ne renseignent pas toutes les données, surtout pour des modèles anciens.
Grâce à la référence, vous aurez la réponse alors que par la plaque d'immatriculation, ce n'est pas systématique.

Comment passer une commande ?

Si vous êtes habitué à faire vos courses par internet, rien de plus classique.
Dans le cas contraire :
1. Sélectionnez votre véhicule pour accéder à votre catalogue pièces auto.
2. Ajoutez vos articles dans votre panier.
3. Validez votre panier. Créez votre compte client ou identifiez-vous.
4. Choisissez votre mode de livraison et effectuez votre paiement.
5. Vous recevrez ensuite des e-mails de confirmation de commande et de suivi de colis.

Une fois votre pièce commandée, nous vous recommandons d’utiliser votre compte courant régulièrement, vous y trouverez toutes sortes d’informations.

Comment suivre l’expédition de ma commande ?

Rendez-vous directement dans votre compte client.
Vous pouvez alors :
- Suivre l'état d'avancement de votre commande et savoir si elle a été expédiée
- Télécharger et imprimer votre facture
- Payer ou annuler votre commande

Comment retourner un colis ?

Si la pièce commandée ne se monte pas sur votre véhicule, si elle est défectueuse ou si elle ne correspond pas à la pièce commandée, vous pouvez imprimer votre bon de retour dans votre compte client après en avoir fait la demande.

Vous avez un délai de 365 jours pour renvoyer votre pièce.

Compte tenu des délais nécessaires pour les contrôles, nous vous invitons à recommander la référence que vous souhaitez recevoir.

Une fois les contrôles terminés, nous procéderons au remboursement directement sur votre compte bancaire. Un délai maximum de 3 semaines doit être envisagé.

Cependant, si l’emballage original est détruit, si la pièce retournée n’est pas conforme, , si elle est sale, si elle a été montée, etc. elle vous sera réexpédiée et non remboursée, conformément aux conditions générales.

C’est pourquoi, nous vous remercions de prendre le temps pendant le remplissage de votre panier, de vérifier que c’est la bonne pièce et la bonne quantité avant de valider.

 
ATTENTION. Il est très important de renvoyer la pièce dans son emballage d'origine en prenant soin d'y joindre votre bon de retour.
Toutes nos pièces sont identifiables grâce à un marquage invisible à l’œil nu. Ceci nous permet de contrôler rapidement les retours et de mieux gérer les réexpéditions si nécessaire ; mais aussi nous permet de contrôler un remplacement par une autre pièce de qualité moindre.

Pour lancer la procédure de retour, rendez-vous dans votre compte client.

. Sélectionnez la commande concernée.

. Cochez la pièce que vous souhaitez retourner.

. Laisser un message dans l’espace Retour de marchandise et cliquez sur « Générer un retour ».

. Vous trouverez un document à imprimer, sous format PDF, en allant sur l’onglet de votre compte : retour de marchandise.

. Enfin, glissez le document imprimé dans votre colis.


L’adresse ou vous devez retourner les colis :
Bestransports
Foxy Auto
11 Route de Mareuil
60620 Antilly
France

Que faire lorsque je n'ai pas reçu mon colis dans les 24 heures ?

Votre colis est expédié mais il peut être perdu ou bloqué dans un centre de tri du transporteur : contactez notre service client par e-mail à contact@foxy-auto.com

Le suivi de livraison indique que vous auriez dû recevoir votre colis : rapprochez-vous du transporteur pour obtenir plus d'informations. Allez sur le site de TNT réservé au suivi des colis avec votre n° de bon de transport : http://www.tnt.fr/public/suivi_colis/recherche/index.do

Que faire lorsque j'ai reçu un colis détérioré ?

Si le colis vous est présenté endommagé ou détérioré, émettez le maximum de réserves auprès du livreur avant de l'accepter ou refusez-le.
Ce dernier nous sera alors retourné.
Pensez bien à nous informer par e-mail à partir de votre compte client à l'adresse : contact@foxy-auto.com

Que faire lorsque mon colis est incomplet ?

Avant toute chose, vérifiez bien les produits présents dans votre colis sur votre compte client.
Si celui-ci ne correspond pas au contenu de votre colis, contactez-nous par e-mail à partir de votre compte client à l'adresse : contact@foxy-auto.com

Quels sont les modes de paiement et de livraison ?

Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire. Notre partenaire, le Crédit Mutuel.

En fonction du montant de la commande, il est possible de payer en plusieurs fois, sans frais.

La livraison est assurée par notre transporteur TNT.

Selon les produits et votre localisation, 2 modes de livraison sont proposés :

1.Express
2.En Point Relais

Comment obtenir plus de renseignements ?

Notre service client est à votre disposition pour vous aider dans vos démarches
Vous pouvez nous contacter par e-mail à partir de votre compte client à l'adresse : contact@foxy-auto.com 

Ou par téléphone au Numéro Cristal 09.69.32.19.20.

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, 8h30 à 19h30.

Conditions générales de ventes

Le site FOXY AUTO, est une marque de la SAS FRIENDS CARS.

A) Conditions générales

1°) Les conditions générales de ventes sont applicables aux ventes de produits effectuées par FRIENDS CARS.

2°) Toutes commandes émises par le client entraînent l’adhésion aux présentes conditions générales de vente et la renonciation par le client à ses propres conditions générales d’achat.

3°) Le fait que FRIENDS CARS ne se prévale pas à un moment donné de l’une quelconque des dispositions des conditions générales de vente ne peut être interprétée comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque desdites dispositions.

4°) Les commandes émises par le client sont sujettes à acceptation par FRIENDS CARS.

5°) Les délais de livraison sont communiqués aussi exactement que possible mais demeurent fonction des possibilités d’approvisionnement et de transport.

6°) De convention expresse, les produits voyagent aux risques et périls du client même dans le cas où l’expédition est effectuée aux frais de FRIENDS CARS.

7°) Le client s’engage à préserver tout recourt éventuel contre le transporteur en cas de manquant, avaries, retards et à prendre toutes dispositions, inscrire toutes réserves dès réception des produits sur les bordereaux de livraison et accomplir toutes les formalités qui s’avéreraient nécessaires dans les délais requis.

8°) Toutes réserves émissent lors de la réception des produits doit être communiquée à FRIENDS CARS dans les 24 heures suivant la livraison.

9°) Si l’expédition est retardée pour une cause quelconque indépendante de la volonté de FRIENDS CARS, les produits pourront être déplacés et stockés aux frais et risques du client dans tout autre lieu déterminé par FRIENDS CARS. FRIENDS CARS déclinant toute responsabilité à cet égard. Ces dispositions ne modifient en rien les obligations de paiements et ne constituent aucune novation de la vente.

10°) FRIENDS CARS se réserve néanmoins la possibilité de résilier la vente de plein droit (application de l’article 1657 du code civil) en cas de stockage des produits chez FRIENDS CARS pendant un délai supérieur à un mois à compter de la date prévisionnelle de livraison. FRIENDS CARS s’engage à rembourser au client tout ou partie du prix déjà acquitté diminuer des frais de magasinage et de manutention.

B) Prix condition de paiement

11°) Les produits sont facturés aux prix et tarifs en vigueur à la date de commande.

12°) Les prix sont déterminés départ magasin. Les emballages spéciaux sont facturés en sus.

13°) Les produits sont payables au lieu indiqué sur la facture par FRIENDS CARS selon les délais indiqués sur la facture.

  1. Pour les particuliers, par carte bancaire uniquement. 
  2. Pour les professionnels, par carte bancaire ou virement.

14°) Aucun escompte n’est prévu pour règlement anticipé.

15°) Le seul fait du non-paiement à l’une des échéances prévues entraîne de plein droit la déchéance du terme et l’intégralité de la créance devient immédiatement exigible. 

16°) FRIENDS CARS se réserve alors le droits de suspendre aussi le droit de réclamer des intérêts de retard équivalent au taux de la BCE majoré de 10% .Ce pourcentage sera appliqué à la somme due à compter de la date d’exigibilité.

17°) Le paiement comptant ou la fourniture d’une garantie (telle qu’une caution bancaire) peut toujours être exigée en l’absence de références jugées satisfaisantes par FRIENDS CARS soit lors d’une première commande soit ultérieurement si l’appréciation du risque par FRIENDS CARS change pour quelque raison que ce soit.

18°) FRIENDS CARS se réserve le droit à tout moment en fonction de ces appréciations des risques encourus et des garanties offertes de fixer ou réduire son plafond d’encours à un client et d’adapter les délais de paiement du client.

19°) L’attribution des ristournes est subordonnée au règlement par le client de l’intégralité des sommes dues à FRIENDS CARS aux échéances convenues sur la période de référence pour l’attribution desdites ristournes.

20°) En cas de vente, de cession, de remise en nantissement, d’apport en société de son fonds de commerce ou du matériel nécessaire à son exploitation par le client, les sommes dues à FRIENDS CARS deviennent immédiatement exigibles quelles que soient les conditions convenues antérieurement.

21°) Le client ne peut faire état d’un quelconque litige ou retour au titre de la garantie pour suspendre le paiement des produits.

22°) Faute pour le client de respecter son engagement de paiement à la date d’exigibilité, FRIENDS CARS se réserve le droit de résilier la vente de plein droit dans les huit jours de la réception d’une notification de payer adressée au client par lettre recommandée avec AR.

23°) Le cas échéant. FRIENDS CARS pourra également reprendre lesdits produits et tous documents y afférent chez le client sans qu’il soit besoin d’une remise en demeure .Tous les frais (y compris les frais de transfert) encourus par FRIENDS CARS lors de la reprise seront à la charge du client.

24°) De convention express FRIENDS CARS pourra toujours opérer à due concurrence la compensation entre la somme due au client et les sommes dues par ce dernier.

C) Garantie

25°) Les produits sont garantis contre toute non-conformité ou contre tout vice de fonctionnements les rendant impropre à l’utilisation et ayant pour origine un défaut de conception de fabrication ou de matière.

26°) Sauf indication contraire, la garantie s’applique pendant une période expirant douze mois après la date de vente au client finale utilisateur du véhicule dans une limite de vingt-quatre mois après la date de vente par FRIENDS CARS à son client dates de facture faisant foi. Seuls les produits dont la date de fabrication n’excède pas trois ans sont couverts par la garantie.13°) Aucun escompte n’est prévu pour règlement anticipé.

27°) La garantie ne s’applique qu’aux produits facturés par FRIENDS CARS.

28°) La garantie est exclue si la défectuosité est provoquée par des conditions anormales d’utilisation notamment surcharges courses et rallyes automobiles, entretien défectueux, application non spécifiée à l’origine ou contraire aux précautions d’emploi de FRIENDS CARS.

29°) Toute demande de garantie doit faire l’objet de l’envoi par le client d’un rapport complet. FRIENDS CARS pourra en outre demander l’envoi du produit défectueux afin de procéder à une expertise technique ou à un contrôle visuel.

30°) FRIENDS CARS pourra demander aux clients de suspendre la vente des produits appartenant au même lot que le produit défectueux pendant toute la durée du traitement de la demande de garantie.

31°) En cas de défectuosité reconnue par FRIENDS CARS le client s’engage sur demande de FRIENDS CARS à retirer de la vente l’ensemble des produits concerné à les renvoyer à FRIENDS CARS ou à les détruire sur place avec envoie à FRIENDS CARS d’une attestation de destruction. Les conditions définies pour la garantie seront intégralement applicables à ces produits.

32°) La garantie est expressément limitée au remplacement gratuit ou au remboursement des produits ou pièces reconnus défectueux, à l’exclusion de toute indemnité pour quelque cause que ce soit et notamment pour pertes et dommages de toute nature.

33°) Les choix entre le remplacement ou le remboursement du produit reconnu défectueux appartiendra exclusivement à FRIENDS CARS en fonction de la nature de l’intervenant en garantie. Les remboursements seront effectués sur la base du prix facturé par FRIENDS CARS à son client.

34°) Les remplacements faits au titre de la garantie ne peuvent avoir pour effet de prolonger la durée initiale de celle-ci.

35°) Les frais de démontages et de remontage ne sont pas pris en compte au titre de la présente garantie.

36°) Les frais de ports seront remboursés par FRIENDS CARS sur justificatif en cas d’acceptation de la garantie par FRIENDS CARS.

37°) Les produits ou les éléments remplacés ou remboursés au titre de la garantie deviennent la propriété d’FRIENDS CARS.

D) Responsabilité

38°) FRIENDS CARS ne pourra être tenue responsable pour tout dommage causé directement ou indirectement par tout équipement ou composant non facturé par elle et/ou pour d’autres équipements ou composantes utilisées pour être intégrés dans un ensemble. En particulier, la responsabilité de FRIENDS CARS ne peut être engagée lorsque la défaillance d’une de ses pièces est provoquée par d’autres composants voisins ou auxquels elles sont associées dans le véhicule.

39°) FRIENDS CARS ne pourra être tenu responsable pour tout dommage immatériel tels que perte de clientèle perte de chiffre d’affaires perte de production de marge ou d’image, d’action engagée par un tiers à l’encontre du client ou de condamnation de celui-ci.

E) Force majeur

40°) Tous les engagements de FRIENDS CARS seront suspendus dans tous les cas où l’inexécution d’une obligation aurait pour cause un cas de force majeure.

41°) Constitueront des cas de force majeure pouvant être la cause d’une non livraison d’une livraison tardive ou défectueuse les événements échappant raisonnablement au contrôle de FRIENDS CARS au nombre desquels compteront notamment la grève affectant les établissements de FRIENDS CARS ou ceux de ses fournisseurs.

F) Propriété industrielle

42°) Les plans, schémas spécification nomenclature technique et commerciale, catalogues, brochures, notices, communiqué le cas échéant par FRIENDS CARS au client demeurent la propriété de FRIENDS CARS. En conséquence, le client s’interdit d’en effectuer une quelconque diffusion ou reproduction sans l’accord préalable de FRIENDS CARS.

43°) Par ailleurs le client s’engage à informer FRIENDS CARS  le plus rapidement possible de toute atteinte aux droits de propriété industrielle appartenant à cette dernière dont il pourrait avoir connaissance et fournira à la demande de FRIENDS CARS toute l’assistance nécessaire à celle-ci pour lui permettre de mener à bien la défense de ses droits.

44°) Le client pourra utiliser la marque et le logo FRIENDS CARS tels que remis par FRIENDS CARS en les faisant figurer sur la façade de son établissement et sur ses Friends Casiers commerciaux et en faisant clairement apparaître sa qualité de distributeur. Il pourra y faire référence dans sa dénomination ou sa raison sociale. Il est expressément interdit d’utiliser la dénomination FRIENDS CARS ou toute autre marque appartenant à FRIENDS CARS comme nom de domaine ou partie de nom de domaine de site internet.

45°) Le client est autorisé à faire figurer la marque et le logos FRIENDS CARS ou tout autre marque et logo de FRIENDS CARS sur un site internet sous réserve de remplir les conditions suivantes:

46°) Respecter la charte graphique FRIENDS CARS et obtenir l’autorisation écrite préalable pour toute utilisation du logo sur le site du client.

47°) Faire clairement apparaître sa qualité de distributeur en s’assurant que la représentation et les modalités d’utilisation du site du client ne prêtent pas à confusion avec le site FRIENDS CARS.

48°) Soumettre la création de tout lien hypertexte du site du client vers le site FRIENDS CARS à l’autorisation préalable et écrite de la société FRIENDS CARS.

49°) FRIENDS CARS se réserve le droit à tout moment de demander au client d’effectuer des modifications ou de retirer son autorisation d’utilisation de la marque, du logo ou du lien hypertexte si elle estime que les conditions énoncées ci-dessus ne sont pas respectées par le client ou si la marque FRIENDS CARS est utilisée comme marque d’appel.

50°) FRIENDS CARS se réserve le droit à tout moment de vérifier l’exactitude des informations relatives aux produits et/ ou service FRIENDS CARS publiées sur le site du client et le cas échéant de demander au client de rectifier sans délais les informations erronées.

51°) Le client renonce à tout recours contre FRIENDS CARS et indemnisera FRIENDS CARS de toutes conséquences résultant de toutes réclamations de tiers de quelque nature que ce soit du fait de l’utilisation d’une ou plusieurs marque et/ou logos appartenant à FRIENDS CARS sur son site. 

52°) Le client est entièrement responsable de la conformité du contenu de son site avec les réglementations en vigueur.

53°) Nonobstant les stipulations de paragraphes ci-dessus les présentes ne constituent en aucun cas une cession ou une concession générale de la marque et du logo FRIENDS CARS et le client ne pourra prétendre à aucun droit sur la marque ou le logo FRIENDS CARS ainsi que sur les autres marques, logos et dénomination FRIENDS CARS qui excéderait  l’autorisation décrite dans les paragraphes ci-dessus.

G) Nullité

54°) Au cas où l’une des clauses des présentes conditions générales de vente seraient déclarées nulles, les autres dispositions continueraient de produire leurs effets.

H) Loi applicable et litige

55°) Les présentes conditions et les ventes qu’elles régissent sont soumises à la loi française. Seules les conditions générales de vente rédigées en langue française font loi.

56°) Tout différend relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes conditions générales de vente sera porté devant le tribunal de commerce de Nanterre quel que soit le lieu de livraison.

57°) FRIENDS CARS se réserve toutefois une option de compétence en cas de procédure d’urgence, ou pour toute mesure conservatoire qu’elle serait amenée à prendre.

58°) Toutes dérogations aux conditions générales de ventes doivent être approuvées par écrit par la direction de FRIENDS CARS.

I) Application des conditions générales de vente :

59°) Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à compter du 1er janvier 2016 à toutes les commandes reçues des clients et remplacent les conditions générales de ventes précédemment en vigueur

60°) FRIENDS CARS incombe au client avant toute commande de vérifier qu’il est bien en possession des conditions générales de vente en vigueur.

J) Réserve de propriété

61°) FRIENDS CARS conserve l’entière propriété des produits jusqu’au complet encaissement du prix de vente.

62°) FRIENDS CARS se réserve le droit de revendiquer les produits en cas de défaut de paiement d’une seule échéance le client s’engageant à les restituer à ses frais et risques sur première demande.

63°) Nonobstant la réserve de propriété à compter de la livraison les risques afférents aux produits y compris les risques de pertes ou de destruction sont transférés au client. Celui-ci s’engageant à les faire assurer à ses frais et pour le compte de FRIENDS CARS dès le transfert des risques.

64°) Le client avisera FRIENDS CARS sans délais par lettre recommandée avec accusé de réception de tout incident matériel ou juridique (notamment de toute saisie opérée par des tiers) pouvant affecter le produits sous réserve de propriété.

65°) Les produits pourront être revendus ou utilisés selon leur destination. Toutefois, l’autorisation de revente est retirée automatiquement en cas de cessation de paiement du client.

66°) Le client s’interdit jusqu’au règlement du prix des produits de les donner en gage ou à en transférer la propriété à titre de garantie.

67°) En cas de désaccord amiable avec les créanciers, de cessation de paiement, de dépôt de bilan et plus généralement en cas d’ouverture de procédure collective, le client devra en aviser FRIENDS CARS sans délais afin que puisse être immédiatement dressé un inventaire des produits. En outre, le client s’interdit de poursuivre la vente des produits sauf autorisation expresse de FRIENDS CARS.